Większość produktów dla dzieci nie zaczyna się w sali konferencyjnej. Zaczyna się wieczorem, w domu. W momencie, gdy rodzic po ciężkim dniu z dzieckiem po raz kolejny myśli: „dlaczego nikt jeszcze tego nie wymyślił?” Albo: „to nie powinno tak wyglądać”. To może być związane z bezpieczeństwem, wygodą, chaosem w domu albo poczuciem, że dostępne rozwiązania nie pasują do realnego życia.
To bardzo silny impuls. I bardzo zdradliwy. Bo potrzeba, którą widzimy jako rodzice, jest prawdziwa, ale nie zawsze jest potrzebą innych rodziców. Jak się dowiedzieć, czy inni rodzice również tego potrzebują?
Punkt zapalny: potrzeba, która wydaje się oczywista… tylko nam
Wiele pomysłów na nowe produkty dla dzieci rodzi się z osobistego doświadczenia. To naturalne: mamy kontekst, emocje i bardzo konkretny problem, który chcemy rozwiązać. Problem zaczyna się wtedy, gdy ten moment „olśnienia” traktujemy jak dowód rynkowy.
Rodzice różnią się między sobą bardziej, niż często zakładamy. Różnią się podejściem do bezpieczeństwa, tolerancją na kompromisy, stylem wychowania, budżetem i gotowością do zmiany dotychczasowych nawyków. To, co dla jednego rodzica jest oczywistym ułatwieniem, dla innego może być zbędne lub zbyt skomplikowane. Na tym etapie bardzo łatwo pomylić własną frustrację z uniwersalną potrzebą rynku.
Zderzenie pomysłu z potrzebami innych rodziców
Pierwszym krokiem, który naprawdę oddziela pomysł od produktu, jest konfrontacja z innymi rodzicami. Nie w formie pytania „czy to się podoba?”, ale raczej: „czy w ogóle masz taki problem?” i „jak dziś sobie z nim radzisz?”.
To często trudny moment, bo bywa, że odpowiedzi nie są entuzjastyczne. Okazuje się, że:
- problem występuje rzadziej, niż się wydawało,
- inni rodzice rozwiązują go inaczej,
- potrzeba istnieje, ale jest zupełnie inaczej nazywana.
I to jest dobra wiadomość. Bo właśnie tutaj zaczyna się prawdziwa praca nad produktem. Badanie opinii pozwala nie tylko potwierdzić (lub podważyć) sens pomysłu, ale też zobaczyć go oczami kogoś, kto nie jest emocjonalnie związany z rozwiązaniem. Ale jak zebrać te autentyczne opinie? Czy wystarczy zapytać o to grono znajomych Mam, czy Ojców?
Testy użytkowe: narzędzie, które daje bezcenną wiedzę twórcy produktu
Produkty dla dzieci bardzo rzadko są używane w taki sposób, w jaki wyobrażają to ich twórcy. Dzieci testują granice, rodzice improwizują, a codzienność szybko weryfikuje nawet najlepiej zaprojektowane założenia. Właśnie dlatego testy użytkowe są jedną z najważniejszych rzeczy w procesie wprowadzania nowego produktu na rynek.
Dla osoby, która tworzy produkt w branży dziecięcej, testy użytkowe są często momentem otrzeźwienia. To na tym etapie widać wyraźnie, że rozwiązanie uznane za intuicyjne wymaga dopowiedzenia albo uproszczenia, element zaprojektowany jako „bezpieczny” budzi niepokój, albo produkt jest używany nie do końca zgodnie z jego przeznaczeniem 😉 Pojawiają się pytania, których nie da się wydobyć w ankiecie, ani w rozmowie z kilkoma znajomymi rodzicami. Chodzi o skalę.
Testy użytkowe nie polegają na potwierdzeniu pierwotnego pomysłu, lecz na jego konfrontacji z rzeczywistością. Dopiero odpowiednio dobrana, zróżnicowana grupa rodziców pozwala zobaczyć powtarzalne schematy w ocenie produktu. To sygnał, że problem nie jest jednostkowy, lecz systemowy i że wymaga decyzji: co robić dalej?
Jeśli masz możliwość wprowadzenia sugestii rodziców, które wskazali w testach użytkowych produktu – zrób to. Dzięki temu nie tylko realnie ulepszysz swój produkt, ale wzbudzisz poczucie zaufania i lojalności w rodzicach, którzy brali udział w testach. Ta lojalność zaowocuje nie tylko przywiązaniem do marki, ale także polecaniem produktu wśród innych, znajomych rodziców – a Twoja sprzedaż będzie rosła.
Natomiast jeśli zmiany są niemożliwe do wprowadzenia, albo produkt okazał się na tyle niepraktyczny, że rodzice nie zdecydowaliby się na jego zakup, powinieneś zastanowić się nad rezygnacją ze swojego pomysłu lub zmodyfikowaniem go w taki sposób, aby spełnił oczekiwania i potrzeby innych rodziców (nie tylko Twoje własne ;)).
Co jeszcze możesz zyskać testując swój produkt?
Testy użytkowe są kopalnią autentycznych insightów, których nie da się wygenerować w sali konferencyjnej ani w briefie marketingowym. Sposób, w jaki rodzice opisują swoje wątpliwości, słowa, których używają, by nazwać obawy, oraz momenty, w których się zatrzymują lub wahają, dostarczają gotowego materiału do dalszej pracy nad produktem i komunikacją. To właśnie z tych obserwacji rodzą się najtrafniejsze opisy produktowe, scenariusze kampanii i argumenty sprzedażowe, bo są oparte na rzeczywistych doświadczeniach, a nie na założeniach.
Co więcej, cytaty z opinii rodziców po testach możesz wykorzystać w swojej kampanii marketingowej. Musisz nam uwierzyć – opinie innych rodziców to jedno z najsilniejszych narzędzi marketingowych w branży produktów dziecięcych. Dlaczego?
Po pierwsze – opinie pomagają zmniejszyć lęk przed błędną decyzją. Rodzice szukają potwierdzenia, że produkt działa u kogoś, kto miał podobny problem.
Po drugie – działa tu efekt lustra społecznego. Gdy sytuacja twórcy opinii przypomina naszą, mózg naturalnie się z nim utożsamia. Dzięki temu opinia nie jest tylko cudzym zdaniem, staje się naszą potencjalną historią.
Po trzecie – opinie uruchamiają szybki system decyzyjny, opisany przez Kahnemana. Działają intuicyjnie i emocjonalnie, szczególnie w sytuacji zmęczenia i presji, w jakiej często funkcjonują młodzi rodzice.
I wreszcie – najlepiej działają opinie zawierające kontekst, konkretny problem i emocje. Nie suche: „polecam”, tylko historie: „to jedyna butelka, którą zaakceptował mój wcześniak”.
Aby dowiedzieć się, jak wykorzystywać opinie w marketingu skierowanym do rodziców, obejrzyj odcinek naszego podcastu EpozytywnaMarka:
Testy użytkowe w praktyce – #MamyRecenzują
Dobrym przykładem testów użytkowych są testy realizowane w ramach klubu #MamyRecenzują, To nie są testy „w sterylnych warunkach”, ale realne użytkowanie produktu w domach, w rytmie dnia, z udziałem dzieci i rodziców o różnych potrzebach, doświadczeniach i stylach życia.
Wartością takich testów nie jest wyłącznie ocena samego produktu (choć jest ona bardzo cenna!). To, co możesz wykorzystać w ulepszeniu swojego produktu pochodzi z faktu, że:
- rodzic używa produktu inaczej, niż zakładał producent,
- pojawiają się pytania, których nikt wcześniej nie przewidział,
- coś, co miało być zaletą, wymaga lepszego wytłumaczenia,
- drobny detal zaczyna być ważny w codziennym użytkowaniu.
To właśnie na tym etapie bardzo często okazuje się, że produkt jest „gotowy”, ale komunikacja jeszcze nie. Albo odwrotnie: że drobna zmiana w produkcie może oszczędzić marce wielu problemów po premierze. Testy w ramach #MamyRecenzują pozwalają wyłapać te niuanse zanim zrobi to rynek, a jednocześnie dostarczą Ci autentycznych insightów, które możesz wykorzystać w dalszej pracy nad produktem i jego przekazem.
Chcesz, aby Twój produkt został przetestowany przez specjalnie wyselekcjonowaną grupę rodziców? Dowiedz się więcej tutaj.
Masz dobry produkt i chcesz
dotrzeć do rodziców?
